客户说的不一定是他想要的同事掉进坑

浏览：955发表时间：2021-04-23 02:38:38

客户说的不一定是他想要的，昨日深有体会，如果换做自己，可能也会犯这样的错误，所以特写此文，希望所有接待线上咨询的客服人员加以注意。

事情的经过呢就是有个客户确认在我们这打样一款钕铁硼圆形强磁，结果因客户表述错误，同事也没多问确认清楚，导致磁铁样品做错。
圆形钕磁铁强磁

回顾错误：17日当天客户微信提供文字信息需要强磁D3.5*9样，10PCS,当时我看到这个尺寸第一反应是玩具上用的多，径向磁柱，看了有圆片代表性的符号D,自己就理解成是一个D3.5*9圆柱，没跟客户确认直径跟厚度，只确认了充磁方式为轴向，最后语音确认了性能，磁力，耐温等这些，客反应都没要求，于是自己就认为是一个D3.5*9轴向充磁圆柱，出样客户后，客要的是直径9，厚度3.5的圆片。

有时候客户也不一定知道什么是对的，也会说错，也不知道自己到底需要的是哪种磁铁，我们作为接待人员，一定要多问，确认清楚，才不会导致接下来的磁铁样品做错。
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磁铁样品做错